گفتوگو، نه فرم
کاربر مسئله را با زبان خودش توضیح میدهد؛ بدون اینکه مجبور باشد دستهبندی فنی را حدس بزند.
میز خدمت هوشمند IT/OPS
مسئله IT را بگویید؛ هلپورا مسیر حل را شروع میکند
از خطاهای روزمره کاربران تا اختلال سرویسها، Helpora ابتدا مسئله را دقیق میفهمد، راهکار قابلاجرا میدهد و وقتی دخالت انسانی لازم است، درخواست را با تمام زمینه به کارشناس تحویل میدهد.
خلاصه خودکار پرونده
تشخیص مرحلهای
helpora://try-it
آماده تحلیل
یک نمونه بالا را بزن یا مشکلت را تایپ کن و ببین هلپورا چطور تشخیص میدهد
هر جای صفحه / را بزن تا سریع به همینجا برگردی
میز خدمت کاربران
سرورها و سرویسهای سازمانی
شبکه فعال و ارتباطات
مجازیسازی و تداوم سرویس
امنیت و پایش
مدیریت و بهبود IT
میز خدمت کاربران
سرورها و سرویسهای سازمانی
شبکه فعال و ارتباطات
مجازیسازی و تداوم سرویس
امنیت و پایش
مدیریت و بهبود IT
پایش زنده سرویسها · پایدار
دستیار هلپوراهمیشه یک کلیک با شماست
شروع ساده، رسیدگی ساختاریافته
کاربر لازم نیست بداند مشکل از کجاست
کافی است اتفاقی را که افتاده توضیح دهد. هلپورا با چند سؤال هدفمند، مسئله را روشن میکند و مسیر بعدی را میسازد.
چرا پرینتر چاپ نمیکند؟
معمولاً صف چاپ یا درایور دستگاه است
چرا اینترنت این سیستم قطع است؟
اتصال شبکه یا آدرس IP را بررسی میکنیم
چرا سیستم کند یا تصویر سیاه شده؟
اغلب به منابع سیستم یا درایور نمایش برمیگردد
چرا ایمیل ارسال یا دریافت نمیشود؟
بیشتر تنظیمات حساب یا فضای صندوق دخیل است
چرا نرمافزار سازمانی اجرا نمیشود؟
معمولاً بهروزرسانی یا مجوز دسترسی لازم است
چرا به فایل یا پوشه دسترسی ندارم؟
اغلب سطح دسترسی حساب شما تعیین میکند
FLOW از پیام تا راهحل
پشتیبانیای که زمینه را گم نمیکند
هر مرحله برای کمکردن ابهام، رفتوبرگشت و زمان از دسترفته طراحی شده است.
تشخیص مرحلهای
هلپورا سؤالهای مرتبط میپرسد، اطلاعات لازم را جمع میکند و راهکارهای ایمن و قابلاجرا میدهد.
تحویل کامل به کارشناس
اگر حل مسئله به کارشناس نیاز داشته باشد، خلاصه وضعیت و اقدامهای انجامشده همراه درخواست منتقل میشود.
SVC پشتیبانی یکپارچه IT
از میز کار کاربر تا سرویسهای حیاتی
Helpora فقط یک پنجره چت نیست؛ نقطه ورود یکپارچه برای مدیریت درخواستها و خدمات عملیاتی فناوری اطلاعات است.
میز خدمت کاربران
رسیدگی متمرکز به مشکلات سیستم، نرمافزار، چاپگر، ایمیل و دسترسیها.
جزئیات این خدمتسرورها و سرویسهای سازمانی
راهاندازی، نگهداری و عیبیابی سرویسهای ویندوزی و لینوکسی.
جزئیات این خدمتشبکه فعال و ارتباطات
مدیریت روتر، سوئیچ، وایرلس، اینترنت و ارتباط امن بین موقعیتها.
جزئیات این خدمتمجازیسازی و تداوم سرویس
مدیریت ماشینهای مجازی، منابع، ظرفیت و آمادگی برای بازیابی سرویس.
جزئیات این خدمتامنیت و پایش
کنترل دسترسی، بهروزرسانی، مانیتورینگ و کاهش ریسکهای عملیاتی.
جزئیات این خدمتمدیریت و بهبود IT
مستندسازی، استانداردسازی فرایندها و برنامهریزی توسعه زیرساخت.
جزئیات این خدمت
AI نه جایگزین، همکار کارشناس
برای مسئله ساده، پاسخ سریع؛ برای مسئله جدی، کارشناس با تصویر کامل
هوش مصنوعی برای حذف ارتباط انسانی نیامده است. نقش آن این است که شروع رسیدگی را سریعتر، اطلاعات را منظمتر و ارجاع را دقیقتر کند.
>اینترنت دفتر شعبه قطع شده
>آیا سایر شعب هم قطعی دارند؟
>فقط همین شعبه
>مودم ریست شد؟ چراغ آن چه رنگی است؟
>ISPچراغ قرمز است
>ارجاع به تیم شبکه با گزارش کامل
0حوزه خدمت یکپارچه
0نقطه ورود برای هر درخواست
0تکرار توضیح برای کارشناس
نتیجه برای کسبوکار
کمتر توقف، دید بیشتر، تمرکز بهتر
ارزش پشتیبانی خوب فقط در بستن تیکت نیست؛ در این است که کار تیم سریعتر به روال عادی برگردد.
کاهش زمان شروع رسیدگی
ثبت درخواست و جمعآوری اطلاعات اولیه از همان لحظه گفتوگو آغاز میشود.
سابقه روشن هر مسئله
شرح مشکل، پاسخها و اقدامها در یک مسیر قابل پیگیری باقی میماند.
تمرکز کارشناسان روی کار مهمتر
موارد ساده زودتر مسیر میگیرند و پروندههای پیچیده با اطلاعات کاملتر ارجاع میشوند.
تفاوت واقعی کجاست؟
همان مشکلات همیشگی، مسیر متفاوت
فرقی نمیکند مشکل ساده باشد یا پیچیده؛ آنچه تغییر میکند، مسیری است که تا حلشدنش طی میشود.
روش سنتی
ارسال ایمیل یا تماس و انتظار برای پاسخ اولیه
توضیح دوباره مشکل برای هر کارشناس جدید
پیگیری وضعیت با تماس یا پیام مکرر
ارجاع بین تیمها بدون زمینه قبلی
با Helpora
شروع گفتوگو و تشخیص همان لحظه
یکبار توضیح؛ زمینه کامل برای همه ذخیره میشود
وضعیت شفاف و همیشه در دسترس
ارجاع با خلاصه کامل و آماده بررسی
FAQ پرسشهای متداول
قبل از شروع چه باید بدانید؟
خیر. Helpora لایه اول پشتیبانی و هماهنگی را هوشمند میکند؛ مسائل پیچیده یا حساس در زمان مناسب به کارشناس منتقل میشوند.
اطلاعات جمعآوریشده، پاسخهای کاربر و اقدامهای انجامشده همراه درخواست ذخیره میشود تا کارشناس از نقطه صفر شروع نکند.
خیر. کاربر مسئله را به زبان ساده توضیح میدهد و Helpora با سؤالهای قابلفهم اطلاعات فنی موردنیاز را تکمیل میکند.
خیر. علاوه بر Helpdesk کاربران، خدمات سرور، شبکه فعال، مجازیسازی، سرویسهای سازمانی، امنیت و مانیتورینگ نیز قابل ارائه است.